Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (rebajas, promociones o campañas especiales), la preparación del pedido puede requerir un tiempo adicional.
Envíos
Los envíos se realizan mediante GLS.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán y calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas se aplicarán automáticamente cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
Ausencia en la entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega porque el destinatario está ausente, GLS podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos.
Si el pedido nos es devuelto por no haber sido recogido o por imposibilidad de entrega imputable al cliente, podremos descontar los gastos de transporte ocasionados antes de realizar cualquier reembolso que corresponda.
Pedidos dañados o incidencias
Si recibes un pedido dañado o con signos visibles de haber sufrido daños durante el transporte, te recomendamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a info@melomerezcocontigo.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
De esta forma podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte lo antes posible.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@melomerezcocontigo.com